近日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局、安徽省消保委相繼發(fā)布今年全省上半年投訴舉報(bào)咨詢情況，記者了解到，合肥市以168758件投訴舉報(bào)咨詢的數(shù)量位居全省之首，占據(jù)總量的近4成，據(jù)悉，上半年全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元。

上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2021年上半年，安徽省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢465087件，其中投訴107502件，舉報(bào)48755件，咨詢308830件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4897.32萬元。合肥市(168758件)、阜陽市(50290件)、蕪湖市(41985件)三地的投訴舉報(bào)咨詢數(shù)量位列全省前三，其中合肥市在全省總量占比超過36%。

記者梳理相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，今年上半年，全省投訴受理量較大的問題主要有質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、食品安全、廣告，合計(jì)占比58.03%;投訴量較多的商品主要有一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，家用電器，煙、酒和飲料，合計(jì)占比34.5%;在服務(wù)類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)投訴量較大。

在舉報(bào)方面，上半年舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法行為，食品問題，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，合計(jì)占比82.78%;商品舉報(bào)量排行前五的是一般食品，家居用品，煙、酒和飲料，化妝品，服裝、鞋帽，合計(jì)占比62.73%;服務(wù)舉報(bào)排行前五位的是餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，合計(jì)占比44.69%。

月均接收約6000件食品投訴舉報(bào)

民以食為天，食品安全關(guān)系國計(jì)民生，食品類的投訴舉報(bào)也是全省12315工作機(jī)構(gòu)關(guān)注的重中之重。

今年上半年，全省共接收食品類投訴舉報(bào)計(jì)35350件，比去年同比上升54.64%。月均投訴舉報(bào)量約在6000件，約占投訴舉報(bào)總量的24%，重要節(jié)假日期間波動(dòng)較大。

從消費(fèi)者舉報(bào)投訴的內(nèi)容來看，一般食品類投訴舉報(bào)反映的問題集中在流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)，主要有食物腐敗變質(zhì)、混有異物、預(yù)包裝食品計(jì)量不足、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、出售超過保質(zhì)期的食品等。而在餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)中，中小餐飲服務(wù)企業(yè)易出現(xiàn)食物腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假、就餐場(chǎng)所衛(wèi)生狀況不佳、消費(fèi)者就餐后出現(xiàn)腹瀉等身體不適情況，尤其是6月入夏以來，相關(guān)投訴舉報(bào)量明顯增加。

直播帶貨、醫(yī)美服務(wù)等成長三角投訴熱點(diǎn)

隨著直播帶貨等新業(yè)態(tài)新模式的興起，網(wǎng)絡(luò)購物在人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中占比越來越高，隨之也帶來不少消費(fèi)糾紛。記者從省消保委獲悉，今年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴54392件，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)購?fù)对V外，直播帶貨和二手平臺(tái)交易問題較為突出。

根據(jù)長三角消保委聯(lián)盟數(shù)據(jù)分析，目前直播帶貨投訴問題主要集中在主播對(duì)帶貨產(chǎn)品功效、成分、價(jià)格優(yōu)惠等作虛假宣傳，消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，甚至買到“三無”產(chǎn)品。在售后服務(wù)方面，主播、商家、平臺(tái)互相推卸責(zé)任。二手交易平臺(tái)投訴主要集中在商品魚龍混雜、真假難辨，消費(fèi)者買到的商品與圖片描述不符、質(zhì)量不過關(guān)、買到假貨等，且部分二手平臺(tái)售后渠道不通暢，導(dǎo)致維權(quán)難。

除此之外，新能源汽車、醫(yī)美服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴舉報(bào)也呈逐漸增加的趨勢(shì)。

(記者 王偉 實(shí)習(xí)生 王若彤)