記者今日從洛陽市市場監管局獲悉，近日中國消費者協會發布2021年100個城市消費者滿意度測評報告，根據2021年消費者滿意度調查結果，洛陽總分達81.24分，在全省排名第一，全國排名第23，比2020年提升4個名次，在24個中部城市中繼續保持第二名，其中，洛陽的消費安全環境等六個專項指標在中部城市排名第一。

中消協從2017年起持續開展消費者滿意度測評工作，真實反映消費者對于消費市場的評價和需求，為各地政府及有關部門加強消費環境建設提供參考意見。本次測評工作由中消協組織第三方專業調查機構于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，測評結果顯示，2021年度全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

洛陽市市場監管局相關負責人說，近年來，洛陽大力推進放心消費創建行動，進一步引導經營者誠信經營，在全社會營造公平誠信的消費環境，提振消費信心，讓消費者“買得放心、吃得安心、用得舒心”。積極探索推行消費維權新模式，建成ODR在線消費糾紛解決企業238家，建立12315“五進”消費維權服務站850家，指導建立線下無理由退貨承諾實體店450家;圍繞民生等重點領域、重點行業“堵點”問題，組織被投訴較多的企業開展行政約談和行政指導，規范企業經營行為;著力打造消費維權志愿隊伍，提升消費維權工作品質。2021年，洛陽市12315三級執法網絡共受理投訴舉報咨詢22萬余起，為消費者挽回經濟損失2300余萬元;洛陽市消協共受理咨詢8000余起，受理投訴2013件，為消費者挽回經濟損失350余萬元。(洛報融媒·洛陽網記者 李嵐 文/圖 通訊員 孫懷真 宋文輝 李二帥)

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