老年人去醫院，不會在手機平臺上預約掛號、查看檢查結果怎么辦?對醫囑聽不清楚、和醫生溝通有困難怎么辦?這些困擾無數家庭的常見問題有了解決途徑——12月13日，河南集中命名240家老年友善醫療機構，探索破解老年人就醫的難點和痛點。

就在這一天，78歲的鄭州市民陳女士去省胸科醫院拿藥。見老人獨自前來，門診大廳里的導醫立即開啟了全程陪診服務。

日前，包括這家醫院在內，全省共有240家醫療機構被命名為“老年友善醫療機構”，這意味著它們講采取多種措施，提升老年患者就診的便利性。

這一舉措在我省尚屬首次。“希望以此次集中命名為契機，引導更多醫院著力改善老年人就醫環境，全面建立符合老年人就醫特點的現代服務體系。”省衛健委老齡健康處處長王自立表示。

省第十一次黨代會提出，要突出抓好“一老一小一青壯”民生工作，隨著老齡化進程加快，“一老”格外受到關注。

第七次全國人口普查數據顯示，河南60歲以上老人1796萬人，占常住人口的18.1%，65歲以上老人1340萬人，占常住人口的13.5%。根據第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查成果，僅有32.8%的城鄉老年人自評健康狀況“好”，大約三分之二老人或多或少存在健康問題，成為經常和醫院打交道的主要人群。

建設老年友善醫療機構，意外加快推進醫療機構適老化就醫改造，優化老年人就醫流程，建立健全符合老年人就醫特點的就醫綠色通道。

老年友善醫療機構建設包括文化、管理、服務和環境四個評價維度。省衛健委結合河南實際，把這四個維度細化成67個指標。

其中，老年友善文化要求醫院在職工手冊、行為守則等規范中有對老年人服務態度、行為和用語、要定期開展敬老、愛老等義診活動等9項要求;在老年友善管理中，則包含了醫院要定期開展老年護理技能培訓等11項要求;老年友善服務很詳細，共有16項，其中不少是幫助老人跨越“數字鴻溝”的服務，比如，對不會使用智能設備就醫的老人開設人工掛號及現金收費窗口等;而老年友善環境是全部評價維度中最細致的一項，共包含了31個指標，比如，醫療機構內要設置無障礙通道、主通道要有方便老人上下車的臨時停車區等。

經機構自評、市級審核、省級復核，鄭州大學第一附屬醫院(河醫院區)等240家醫療機構為河南省老年友善醫療機構。其中省直醫療機構9家，其他入選醫療機構覆蓋18個省轄市。我省的目標是，十四五期間，80%以上的醫療機構成為老年友善醫療機構。

“閨女，今天多虧了你，咱醫院真為我們這些老年人著想!”走綠色通道順利拿到藥后，患者陳女士拉著導醫人員的手說。

關鍵詞： 友善 醫療機構 老年，河南