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14日，有大量微博網(wǎng)友反饋稱，河北電信今日凌晨期間突然扣費，扣費金額多為用戶當月套餐的雙倍費用。也有用戶反饋稱，人工客服熱線“打了幾十遍”也打不通，線上人工客服也聯(lián)系不上。

對此，中國電信客服在其微博評論區(qū)作出回應。

在中國電信客服官方微博最新一條微博的評論區(qū)，多位網(wǎng)友質疑河北電信為何一夜之間突然扣掉雙倍話費，并問其什么時候能夠將多扣的話費退回。

中國電信對此回應稱：“尊敬的用戶您好，由于系統(tǒng)升級，導致全省部分用戶話費余額顯示異常，工作人員正在緊急處理中，不會影響正常使用。針對此問題給您帶來的不便，我們深表歉意?！?/p>

在一些回復中，中國電信客服還請網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問題的手機號碼、業(yè)務歸屬地，以及個人姓名、聯(lián)系方式，官方會進行反饋核實。

（本文綜合中國電信客服微博、中新經(jīng)緯、九派新聞等）

（原標題《大量用戶被雙倍扣費？中國電信客服致歉！》）

編輯 鄭蔚珩 審讀 吳劍林 二審 高原 三審 詹婉容

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