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記者從廣鐵集團獲悉，今年暑運，湖南鐵路部門迎來史上最火暑運，進出湖南地區的鐵路客流持續高位運行，長沙、岳陽、張家界、鳳凰等熱門景區客流火爆。從7月1日暑運開始，截至8月6日，湖南地區共計發送旅客2182萬人次，較2022年增加588.3萬人次，增長36.9%；較2019年增加381.3萬人次，恢復到2019年的121.2%，其中最高峰出現在8月5日，當日發送旅客66萬人次。

為滿足旅客出行需求，廣鐵集團加大對湖南地區的高鐵及普速列車投放力度，8月5日，湖南地區開行高鐵動車組列車828列，普速列車266列；8月6日，湖南地區開行高鐵動車組列車834列，普速列車272列。

為應對“史上最火”暑運，長沙南站增派80余名人員支援安檢、客運崗位、服務夜間高鐵開行，增開驗證、安檢通道，提高旅客進站效率。為保障旅客出行安全，車站每日安排專人在電梯出口或入口處進行值守，加強手扶電梯的乘梯引導和安全宣傳，做好應急處置工作。同時組織鐵路青年志愿者在服務臺、檢票口等重點崗位提供宣傳、引導服務，確保旅客便捷出行。

為應對暑運期間客流高峰，長沙火車站多崗位聯動，售票窗口推出‘一窗通辦’服務，讓需要同時辦理多項業務的旅客‘一窗辦，不用跑’，縮短旅客排隊購票時間。根據客流情況及時增開安檢通道，提升旅客進站速度。“星火雷鋒”服務隊員為老幼病殘孕等重點旅客提供全過程跟蹤服務，切實提升旅客出行體驗。

張家界西站在安檢、乘降、電梯安全等崗位補充人力引導，確保大客流有序。針對脫網人群購票、老弱病殘孕旅客成倍增加的情況，該站增加售票窗口、增加重點旅客服務人員，確保脫網人群窗口購票順暢快捷、重點旅客定制服務溫馨。

為讓旅客暑期出行體驗更美好，長沙客運段提升服務保障，列車工作人員提前到崗，檢查空調冷暖、保潔衛生、食品供應等工作。旅途中，結合暑運小旅客多的情況，在為帶小孩出行的旅客提供必要幫助的同時，做好文明乘車宣傳，在列車上營造舒適乘車環境。針對今年暑運持續高溫、臺風水害多、客流大幅增加等特點，做好應急方案，組織旅客安全乘降，確保旅客旅途安全。

動車組列車持續高位運行，對動車組列車檢修提出了更高的要求，廣州動車段長沙動車所400余名職工，日夜加班，加快動車組檢修力度，日均檢修36組。長沙車輛段長沙西和長沙城際動車所，投入380名職工，日均檢修動車組列車及城際列車20組。重點做好動車組車頂高壓、車內服務設備設施和走行部的檢查維護，加強對空調系統的濾網、通風口和制冷效果檢查，保障旅途舒適。同時，實行動車組開行一日一圖模式，安排動車組重聯和開行夜間方式增加運力，助力旅客出行。

面對湖南地區的持續高溫，候車室的空調和電梯運行良好是旅客順暢出行的有力保障，湖南聯創公司長沙分公司，提前檢修設備，值守人員駐扎在長沙南站等各大車站，現場盯控設備的運行情況，組織黨員攻關隊3人，遇到突發電梯故障立即進行搶修，做到應急有備，響應及時。7月25日，長沙南地區突降暴雨，長沙南東落客廣廳積水將扶梯淹沒，湖南聯創公司長沙分公司一邊配合車站疏導旅客，一邊組織力量應急搶修，在當天晚上將電梯恢復，保障了旅客出行便捷。確保了旅客舒適出行、平安出行。

針對暑期兒童旅客出行較多的特點，長沙車務段在益陽南站、常德站設立了母嬰候車室，母嬰室內設有單獨的哺乳室供需要哺乳的旅客提供方便，隨著暑期兒童旅客增多，益陽南站還為兒童旅客設立了300平米的愛心游樂場，與益陽市各中小學常態化開展暑期主題活動，并持續完善游樂設施，供候車的小朋友使用。

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