記者從宿州市消費者權益保護委員會獲悉，一季度，宿州市、縣(區)兩級消保委共接受消費者來訪、咨詢718人次，受理消費投訴99件，為消費者挽回經濟損失11.43萬元。

根據投訴性質分析，合同類30件，占30.30%;質量28件，占28.28%;售后服務17件，占17.17%;安全7件，占7.07%;價格7件，占7.07%;虛假宣傳7件，占7.07%;計量2件，占2.02%;其他1件，占1.01%。

一季度合同類投訴位居投訴榜第一，同比增加6.44%。消費者主要反映的問題有：春節前后，部分浴池、美容、美發等行業儲值卡不能正常使用，商家要求現金支付或者一次服務劃卡兩次等;部分裝修公司不履行裝修質量承諾，未按照合同約定要求裝修或因裝修時發生糾紛出現延期交付等;一些家用汽車售后維修服務質量差，新車交付時間延期，利用格式條款加收金融服務費等;部分培訓機構承諾學員不過包退，實際以種種理由拒不退費。

本季度服裝鞋帽類投訴是熱點。消費者反映，部分服裝沒有規范醒目的洗滌說明，造成洗后串色、縮水、褪色等現象;個別經營者處理投訴態度不積極，重銷售輕服務;一些商家利用打折商品、處理商品不退不換等格式條款限制消費者權利，逃避三包責任。

市消保委相關負責人表示，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。依據《民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

市消保委提醒，消費者購買商品和服務時，要選擇具有相關資質、信譽好、社會責任感強的商家、如遇優惠活動，一定要詳細了解活動的全部信息，付款時索要憑證。如出現商家不履行承諾、貨品有瑕疵等情況，可與商家協商解決，也可及時向相關部門投訴，以維護自身合法權益。(記者 王云)

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