淘車二手車濟(jì)南店銷售顧問(wèn)王斌相信，“有付出，一定會(huì)有回報(bào)。”入職三個(gè)月，他不僅從淘車新人“逆襲”成門店銷冠，更以專業(yè)服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可。

厚積薄發(fā)，二手車新人逆襲成“銷冠”

(資料圖片僅供參考)

去年6月，創(chuàng)業(yè)失敗正處在人生低谷的王斌，偶然得知國(guó)內(nèi)專業(yè)的二手車新零售平臺(tái)“淘車”正在濟(jì)南“招兵買馬”，他決定一試。 在這之前，他雖未做過(guò)汽車相關(guān)工作，與車的緣份卻不淺。“小時(shí)候，我們家斜對(duì)面就是濟(jì)南最大的汽車交易市場(chǎng)，每天都能看到很多不同款式的車，所以我非常喜歡車。”從小的耳濡目染，讓王斌對(duì)車“門兒清”，加上本身就有多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，他覺(jué)得自己“能行”。 淘車濟(jì)南門店店長(zhǎng)車新海也很欣賞王斌從頭再來(lái)的勇氣，“淘車當(dāng)下正是需要這種不服輸?shù)木瘛薄＞瓦@樣，王斌成了淘車濟(jì)南門店的銷售顧問(wèn)，入職后經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，王斌的信心也更足了。

淘車濟(jì)南店銷售顧問(wèn)王斌

但事情并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。半個(gè)多月里，雖然他成功邀約了15位客戶到店看車，每天也都積極跟進(jìn)，卻未成交一單。眼看同期入職的同事已陸續(xù)做出了業(yè)績(jī)，他心里十分著急。“其實(shí)邀約成功，已經(jīng)相當(dāng)于成功一半。不要?dú)怵H，先找到問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。”察覺(jué)到王斌的情緒低迷，車店長(zhǎng)及時(shí)給予了鼓勵(lì)。

受到提點(diǎn)的王斌靜下心來(lái)，查找自己的不足。“后來(lái)我意識(shí)到，雖然和客戶溝通沒(méi)有障礙，但我對(duì)二手車消費(fèi)者真正想要的是什么，其實(shí)還不是很明確。”王斌立刻調(diào)整心態(tài)，“對(duì)癥下藥”：他有空便會(huì)“排摸”車輛，對(duì)門店里每輛車的車況信息做到“熟上加熟”；也不時(shí)向同事虛心請(qǐng)教，根據(jù)成交案例分析服務(wù)要點(diǎn)，了解不同類型客戶的購(gòu)車需求；更是將淘車“車況、車價(jià)、車源”三保真、“4S店級(jí)服務(wù)”等優(yōu)勢(shì)銘記于心，增強(qiáng)自己的服務(wù)信心。

努力終有回報(bào)。一個(gè)月后，王斌終于成交了第一單。之后他就像打通了“任督二脈”，進(jìn)展很是順利，到去年7月底已成功服務(wù)了5位客戶。接著他乘勝追擊，將自己的目標(biāo)一步步提升。三個(gè)月內(nèi)，不僅目標(biāo)達(dá)成，更在去年9月摘得淘車濟(jì)南門店“銷售冠軍”的榮譽(yù)，成功“逆襲”。

“定制找車”，服務(wù)更加自信從容

從不知道該做什么，到找準(zhǔn)自我定位，王斌在工作上越來(lái)越游刃有余，做起事來(lái)也更專業(yè)、高效和自信。

去年10月的一天晚上，王斌正準(zhǔn)備下班，淘車石家莊門店推薦來(lái)了一個(gè)購(gòu)車需求。原來(lái)，在山東德州工作的小宋想買輛吉利博越用作日常代步。因老家在河北，小宋去了淘車石家莊店，可惜店內(nèi)一時(shí)沒(méi)有他中意的車。好在淘車是業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)的二手車新零售平臺(tái)，石家莊店的銷售顧問(wèn)很快就在公司的全國(guó)車源中檢索到，離小宋工作地更近的濟(jì)南門店有一輛合適的車。于是，在征得小宋同意后，石家莊門店銷售便將他推薦到了王斌這兒。

王斌日常檢查車輛中

但不巧，濟(jì)南門店這輛車當(dāng)天剛售出。“我也太點(diǎn)兒背了。”得知與愛(ài)車失之交臂，小宋十分失落。眼見(jiàn)客戶購(gòu)車愿望落空，王斌主動(dòng)提出可以幫他“定制找車”：“您的需求我清楚了，我馬上反饋給車源采購(gòu)?fù)拢诙嗔粢饽倪@個(gè)款。”

經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的努力，王斌和門店車源采購(gòu)?fù)陆K于又找到了一輛符合小宋需求的吉利博越。在對(duì)車輛進(jìn)行了仔細(xì)的檢驗(yàn)，確定車況合格后，他第一時(shí)間通知了小宋。“就是這輛了！”小宋到店后，對(duì)眼前的這輛車十分滿意，當(dāng)下就簽了購(gòu)車合同，更對(duì)王斌說(shuō)出了自己的購(gòu)車感受：“你們淘車的服務(wù)真不錯(cuò)，我基本都沒(méi)管什么，車就到手了。”

言語(yǔ)間的贊賞，讓王斌充滿了成就感。“客戶的肯定，就是我在淘車工作的底氣。”王斌說(shuō)，他相信未來(lái)淘車的發(fā)展肯定會(huì)越來(lái)越好，而他也將與淘車一起為更多用戶提供放心靠譜的二手車服務(wù)。

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