外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼防疫……過去一段時間，這些數(shù)字化服務(wù)成了抵御疫情沖擊的重要力量，疫情讓生產(chǎn)生活在線化成為共識，也給服務(wù)業(yè)數(shù)字化按下了快進鍵。

服務(wù)業(yè)的數(shù)字化背后，無疑離不開在線平臺的對接和支撐，而對于這個在疫情之下顯露出巨大前景的行業(yè)，不僅“當局者”競爭加劇，而且“外來者”的攪局也讓本地生活服務(wù)平臺的格局發(fā)生了變數(shù)。

行業(yè)巨頭跨界“試水”本地生活服務(wù)

在日前舉行的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明就高調(diào)宣布，將打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標：“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”。

據(jù)悉，伴隨著新的平臺定位，支付寶App將進行改版升級，強化生活服務(wù)心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務(wù)，讓每個用戶擁有更貼心更專屬的支付寶。同時，從“人找服務(wù)”走向“服務(wù)找人”，提升商家服務(wù)的分發(fā)效率。

在業(yè)內(nèi)人士看來，從傳統(tǒng)概念上的支付工具到如今加入“外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥”等本地線下便民，支付寶的“美團化”趨勢也體現(xiàn)出了支付寶在數(shù)字化服務(wù)方面的新方向。

作為國內(nèi)最大的網(wǎng)約車平臺，滴滴出行旗下不少業(yè)務(wù)在疫情中都受到了影響，而在“轉(zhuǎn)危為機”上滴滴也瞄準了本地生活服務(wù)的場景。據(jù)南方日報記者了解到，在廣州、深圳等全國21地，滴滴就上線了跑腿服務(wù)，滴滴用戶通過滴滴跑腿就可以召喚跑腿員代買自己所需的商品并享受送貨上門的服務(wù)和同城取送件等功能。據(jù)滴滴方面公布的數(shù)據(jù)顯示，從目前試運營的情況看來，糧油蔬菜、藥品等生活物資是跑腿員代買的熱門商品，也讓滴滴成功切入了在線本地生活服務(wù)這個廣闊的市場。

在線本地生活服務(wù)平臺開打“價格戰(zhàn)”

作為在線本地生活服務(wù)平臺兩大巨頭，美團和餓了么在行業(yè)中一直爭鋒相對。特別是在疫情之下，商家們的經(jīng)營狀況出現(xiàn)了危機，同時對于平臺在資源等方面的訴求也更為突出，為了搶得更多的市場和商家的支持，美團和餓了么也在商家資源等方面展開了正面的競爭。

據(jù)了解，美團和餓了么在近期就分別推出了“春風行動”和“七大商家賦能計劃”，希望利用數(shù)字化的手段來吸引更多商家資源的支持。據(jù)悉，美團外賣在此前流量扶持、商戶補貼等基礎(chǔ)上，升級推出了“商戶伙伴傭金返還計劃”，對全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣商戶、尤其是經(jīng)營情況受疫情影響較大的商戶，按不低于3%—5%的比例返還外賣傭金。而餓了么方面則強調(diào)，將繼續(xù)為全行業(yè)提供傭金減免和金融支持，“傭金整體低于其他平臺3%—5%”，“對商家提供的私域小程序服務(wù)將實施零傭金政策”，而在疫情期間與網(wǎng)商銀行聯(lián)動為商家提供的低息貸款，“利率僅為其他平臺的50%”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，針對商家的傭金“價格戰(zhàn)”無疑是最直接的搶奪商家資源的手段，同時也是在疫情之下最有效幫助商家解困的方法，但是傭金“價格戰(zhàn)”對于平臺而言顯然也不是一個健康的競爭模式。

數(shù)字化服務(wù)比拼將成行業(yè)決勝關(guān)鍵所在

據(jù)南方日報記者了解到，疫情期間更多本地生活商家開啟了線上服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變第一步。為了提升商戶的線上數(shù)字化經(jīng)營能力，提高訂單量，增加收入，美團外賣推出了復(fù)工“流量紅包”，覆蓋新上線商家和已上線的全量商家。據(jù)美團方面介紹，其“春風行動”未來就將重點在提升商戶數(shù)字化效能、保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定、暢通物流環(huán)節(jié)等方面持續(xù)投入。

“未來一年，我們將為餓了么口碑的商家?guī)砻刻斐^1億的訪問用戶，我們要為100萬商家實現(xiàn)線上線下一體的完整數(shù)字化升級……”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在談到未來發(fā)展舉措時，將數(shù)字化能力作為重點向商家合作伙伴表明決心。

中歐國際工商學(xué)院副教務(wù)長、《商業(yè)評論》總策劃忻榕教授就表示，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，大量服務(wù)業(yè)還沒有互聯(lián)網(wǎng)化，一站式數(shù)字化服務(wù)平臺會給消費者數(shù)字生活體驗提供更多便捷和選擇。據(jù)胡曉明透露，目前中國還有80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化。而數(shù)字化推進的速度和能力，將會成為本地生活服務(wù)行業(yè)決勝的關(guān)鍵所在。

南方日報記者葉丹

關(guān)鍵詞： 在線本地生活服務(wù)