10月8日，鄭州市民向大河報反映，她在家門口商業(yè)街一家店鋪辦了卡充了值，還沒用完，這家店鋪突然撤店，店主卻沒有留下任何聯(lián)系方式。她納悶，店撤了，找誰退款去?

她還反映，家門口一條街上很多店鋪，很多都需要辦卡充值，少則一二百，多的五六百甚至上千。充吧，擔(dān)心店鋪跑了資金被卷。不充吧，購物不劃算。商家為何總讓顧客充值?辦卡充值后被坑如何維權(quán)?如果規(guī)避辦卡充值風(fēng)險?

○辦了卡充過值的店鋪突然撤了

該市民告訴大河報記者，前幾個月，她在家附近一涼菜店辦了卡充了值，但卡內(nèi)錢還沒用完，這家店鋪卻突然消失，也沒接到店家電話，也沒留下任何聯(lián)系方式。后來經(jīng)過打聽，才得知老板聯(lián)系方式，對方答應(yīng)退錢。

對方說法是，她們在門口貼了半個月通知要撤離，可能是顧客沒有看到。

“我們本就是普通的工薪階層，拿工資吃飯的人?？▋?nèi)的錢說多也不多，說少也不少。這店鋪說走就走了，也不說給人家退錢，感覺這種做法很不妥。”該市民說，在她們小區(qū)旁邊步行街上，有很多商鋪，很多店都需要辦卡充值，這些商家都建議充值，這樣的話優(yōu)惠力度較大，但如果不充值，就拿理發(fā)店來說，單次一次性消費至少幾十，如果充了值，能便宜甚至一半。

據(jù)她介紹，就拿他們步行街來說，兩排商鋪，她總共在近10家店充值，其中包括蔬菜店、理發(fā)店、蛋糕房、烤鴨店等等。少則一二百元，多的如按摩推拿店，動輒上千。

其中充值的另外一家店，雖然還在營業(yè)，但已經(jīng)搬離了地方，離家較遠(yuǎn)，沒了充值時的便捷。

她疑惑，這些商家為何都喜歡讓顧客充值?充值后真的就是讓利顧客嗎?一旦店鋪突然撤離，如何維權(quán)?

○商家為何總建議顧客辦卡充值?

有業(yè)內(nèi)人士告訴大河報記者，會員卡充值這個方法對于商家來說其實很聰明，因為有時充值贈送一定金額其實和打折是一樣的，但這給消費者的心理感受是不一樣的，前者是消費后優(yōu)惠了多少，后者是充值送了多少，顧客會感覺到優(yōu)惠力度上后者大一些，有利于培養(yǎng)顧客的滿意度。

其次，顧客充值多了沒用完，還可以刺激下次消費。而辦卡充值最重要的是現(xiàn)金流。企業(yè)看報表現(xiàn)金流可是核心三張表之一。如果是上市連鎖企業(yè)現(xiàn)金流的重要性就顯示出來了。對于一般的商家充足的現(xiàn)金流無論是供應(yīng)鏈采購備貨還是其他經(jīng)營都是很大的一筆沉淀資金。充值會員卡也是采集用戶信息的一種手段，商家搞活動時可以對會員進(jìn)行商業(yè)營銷策劃，進(jìn)行顧客關(guān)系維系和消費轉(zhuǎn)化。

○如何規(guī)避辦卡風(fēng)險?

大家在辦理會員卡時如何規(guī)避辦卡充值的風(fēng)險?

業(yè)內(nèi)人士提醒，要選擇有誠信大型可靠的商家。因為一般情況下，比較大型的商貿(mào)場所，比如連鎖的商場、超市，在發(fā)行會員儲值卡之前，都會到商務(wù)部門備案，并且在銀行開一個專門的戶頭，存入保證金。商務(wù)部門會進(jìn)行監(jiān)管，一旦發(fā)生糾紛，消費者維權(quán)也有保障。而小商家發(fā)行會員卡無需備案，消費者需謹(jǐn)慎。另外，要注意核對企業(yè)名稱，以明確發(fā)生糾紛后訴訟主體的資格。其次，要保留好相關(guān)的消費憑證，越詳細(xì)越好，便于維權(quán)。也要密切關(guān)注店家的近況，發(fā)現(xiàn)異常要及時應(yīng)對。不要輕信商家口頭承諾。

在此，鄭州市12315消費者權(quán)益保護(hù)熱線提醒，辦卡充值是商家的經(jīng)營手段。建議辦卡充值前要擦亮眼睛，確認(rèn)商家沒有問題再辦。如遇辦卡充值商家跑掉的情況可以向該熱線投訴。

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