荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張蕓）“招商銀行的服務太貼心了，工作人員為我辦理業務，連續工作幾小時，連午飯都沒有吃，還幫我查詢到了證券公司的聯系方式，太感動了。”客戶王女士對招行武昌支行工作人員李亞楠的貼心服務給予了高度贊揚。近日，王女士來到招行武昌支行辦理維護身份信息業務，因流程比較復雜繁瑣，接待她的工作人員李亞楠耐心負責，給王女士留下了深刻的印象。

3月初工作日上午十一時，王女士來到招商銀行金葵花貴賓室，叫號后客戶來到李亞楠服務的柜臺窗口坐下，拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護照和一些證明文件說道：“我很久沒有回國了，這次回國探親想把國內的銀行賬戶處理一下，因為國籍信息、手機號碼變更，我的銀行賬戶無法在手機銀行和網銀上使用了。”

聽完王女士的訴求，李亞楠打開了王女士的賬戶列表，發現她名下有多張銀行卡，每張卡都綁定了繁多功能，還有被中止非柜面的長期不動戶、財富賬戶生成的電子一卡通和需要掛失補辦的丟失卡片。確認了業務復雜性，為讓客戶更好的理解業務流程，李亞楠解釋道：“王女士，首先我們要把曾經開了外幣賬戶的卡片做結息處理，然后變更您的國籍身份、手機號碼等信息，另外銀行賬戶我們再做一個清理，把不需要用的賬戶銷戶，保障其他賬戶都是正常的，最后我再幫您把手機銀行上的卡片都綁定好，網銀也給您更新重置。在變更國籍身份信息前，還需要客戶經理對您做一份盡職調查，這些手續辦下來會耗時較久，但是我們都會幫您辦好的。”聽完解釋后，王女士表示高度認可，這也正是她想要的結果。

接下來，伴隨著一聲聲的“請輸入密碼”、“請主管授權”、“請確認”、“請簽名”，業務流程也終于接近尾聲，此時已經是下午一點半，李亞楠仍在敬業做好收尾工作，支行主管也一直在旁邊一筆接著一筆業務授權，王女士抱歉地說：“耽誤你們吃飯了，要不你們先去吃飯喝水，等一下繼續辦理也是可以的。”為了節省客戶的時間，李亞楠和主管依然堅持以客戶業務為主，盡最快時間辦理好業務。在快辦理完業務時，李亞楠得知王女士還有三方存管賬戶需要銷戶，在無法得知證券公司具體位置時，李亞楠還熱心通過第三方軟件幫她找到了券商的地址。

經過數小時的努力，客戶的所有需求最終完滿解決，王女士看到認真敬業的柜臺工作人員，對其服務態度和專業能力贊不絕口，并主動撥打95555官方客服電話對其進行表揚。事后，李亞楠表示，“在柜臺工作的六、七年里，也受到過很多客戶的表揚，每一次客戶的表揚對我來說都是一次正向激勵，激勵著我不斷地向完美服務進取，同時這也是整個團隊的功勞，大家作為招行的一員，有著共同的目標和榮耀。”

招商銀行武漢分行始終堅持“因您而變”的經營服務理念，始終以客戶為先，以服務創新、產品創新、管理創新為發展目標，持續奮進，砥礪前行，與客戶同心相守，溫暖相伴。

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