人民網北京2月24日電 （記者楊曦）據國家能源局消息，2022年1月，國家能源局12398能源監管熱線共收到有效信息12069件，環比減少10.77%，同比減少6.45%。

信息顯示，1月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業，再次是石油天然氣行業。

圖片來源：國家能源局官網

其中，電力行業投訴舉報數量為977件，占全部投訴舉報數量的97.21%。反映的主要問題有：一是部分地區受雨雪冰凍等惡劣天氣影響故障停電情況多發，應急搶險能力不足，停電后修復周期較長；二是部分地區供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導致頻繁停電和低電壓；三是個別供電企業工作人員服務意識不強，服務行為不規范，處理用戶故障保修不及時、業擴報裝超時限、電費收取不規范、電表計量錯誤，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業務。

新能源和可再生能源行業投訴舉報數量為27件，占全部投訴舉報數量的2.69%，反映的主要問題是部分地區分布式光伏發電項目上網電費結算、補貼轉付不及時。

石油天然氣行業投訴舉報數量為1件，占全部投訴舉報數量的0.10%，反映的主要問題是個別企業違規獲取成品油批發經營資質。

從分布情況來看，各?。ㄗ灾螀^、直轄市）按照接收的有效信息數量排序，河北、山東、河南、四川、遼寧、湖南、江蘇、廣東、浙江、山西排在全國前10位；按照接收的投訴舉報數量排序，湖南、四川、云南、黑龍江、廣西、山東、遼寧、江蘇、廣東、河南排在全國前10位；按照辦結屬實的投訴舉報數量排序，黑龍江、內蒙古、吉林、湖南、四川、陜西、山西、西藏、甘肅、河南排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數量排序，寧夏、黑龍江、內蒙古、云南、湖南、廣西、遼寧、天津、吉林、青海排在全國前10位。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業的違法違規行為，維護了當事人的合法權益；二是通過協調督促，加快電能質量、供電服務等問題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產生活；三是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解。

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