中新財經1月28日電 28日，中國消費者協會發布《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》。統計顯示，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，投訴解決率80.02%。

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費者挽回經濟損失151592萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴10675件，加倍賠償金額1181萬元。全年接待消費者來訪和咨詢131萬人次。

一、售后服務與合同問題投訴比重上升明顯

根據投訴性質，售后服務問題占31.54%，合同問題占27.22%，質量問題占20.00%，價格問題占4.42%，虛假宣傳問題占4.41%，安全問題占2.93%，假冒問題占1.51%，人格尊嚴問題占0.72%，計量問題占0.71%，其他問題占6.54%。

與2020年相比，售后服務與合同問題投訴比重上升明顯，價格與質量問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

二、家用電器居商品投訴首位

在所有投訴中，商品類投訴為491,040件，占總投訴量的47.00%，與去年同期相比，比重上升2.27個百分點；服務類投訴為517,153件，占總投訴量的49.49%，比重下降1.36個百分點；其他類投訴為36,668件，占總投訴數量的3.51%。

根據2021年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

根據2021年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居于服務類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓服務投訴量比重上升1.99個百分點，銷售服務投訴比重下降2.92個百分點。

三、教育培訓服務投訴量增長較多

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。與2020年相比，日用雜品、服裝、計算機類產品同比增長較大。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、培訓服務、餐飲服務、網絡接入服務、美容美發。與2020年相比，教育服務進入服務類投訴前十。其中培訓服務、教育服務同比增長較多，交通運輸同比下降較多。(完)

關鍵詞： 服務 商品 消費者 投訴 相比