中新財經(jīng)1月27日電 日前，上海市消保委公布，2021年上海全市各級消保委共受理消費者投訴232259件，同比上升39.3%。網(wǎng)絡游戲、文娛消費、醫(yī)美保健等成為投訴熱點。

數(shù)據(jù)顯示，去年上海市消保委共受理商品類投訴98661件，占投訴總量的42.5%，服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。服務類投訴133598件，占投訴總量的57.5%，交通運輸、教育培訓、文化娛樂體育居服務類投訴前3位。

2021年，上海全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡游戲投訴4670件。未成年人誤充值退款難問題仍較為突出，主要是找不到人工客服、舉證難、耗時長等。

文化娛樂投訴共5207件，同比增長1.2倍。密室體驗店數(shù)量不斷擴張的同時，也呈現(xiàn)出規(guī)則告知不清、安全防護措施不到位等問題。

美容美發(fā)相關服務投訴5603件，同比上升39.9%。部分商家以“產(chǎn)品+服務”套餐的名義向消費者推銷，層層誘導消費者，預付金額高達數(shù)萬元甚至數(shù)十萬元。眾多所謂“護膚抗衰微整”的醫(yī)美服務，價格不對外公示，報價不一、收費混亂、坐地起價等情況多見。

此外，上海消保委還公布了健身、汽車、家電、教培、網(wǎng)絡直播等行業(yè)的消費者投訴現(xiàn)象。(完)

關鍵詞： 網(wǎng)絡 服務 上海 消費者 投訴