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“為什么到確認(rèn)出票時，要臨時收費？”在杭州工作的張女士今年春運選擇用搶票軟件購票，卻遭平臺誘導(dǎo)購買VIP——搶票軟件平臺提示不購買禮包不能確定搶到火車票。據(jù)悉，在一些消費投訴平臺上，有不少消費者都表示掉進搶票軟件的“VIP陷阱”。(1月25日《工人日報》)

眼下正值春運。受疫情因素影響，不少人都選擇就地過年，即便如此，全國鐵路在春運期間旅客發(fā)送量預(yù)計達到2.8億人次。旅客們在年前扎堆出行，部分旅客就會根據(jù)以往的春運經(jīng)驗，試圖在搶票軟件上“走捷徑”。殊不知，搶票軟件提供的服務(wù)“陷阱”重重，一不小心就會掉入“坑”中。

以張女士為例，因擔(dān)心在官網(wǎng)搶不到車票，選擇了搶票軟件，又勾選了“跨站搶票”。平臺隨后提醒她可體驗一次搶票VIP禮包權(quán)益，5分鐘內(nèi)立即出票，當(dāng)她以為平臺幫她搶到了車票，卻未想到“確認(rèn)出票”需要另付40元。更讓她沒有想到的是，之前預(yù)約的3張車票在12306網(wǎng)站處于待支付狀態(tài)，可以原價購買，讓她險些上當(dāng)。

這是搶票軟件“VIP陷阱”之一。此外，其他消費者還反映了各種“VIP陷阱”，如“購票不成功，VIP的錢不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項，一點進去就直接扣費甚至沒有扣費確定選項”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”等等。這意味著不少消費者都曾掉入此類“VIP陷阱”，其合法權(quán)益或經(jīng)濟利益受到損害。

搶票軟件設(shè)計“VIP陷阱”，顯然是受利益驅(qū)動。搶票平臺之所以這么做，并且屢試不爽，緣于一種“欺詐邏輯”：先吸引消費者使用搶票軟件，再推出具有“綁架”性質(zhì)的“VIP服務(wù)”——不購買禮包意味著“本次搶票成功時間未知，無任何優(yōu)惠福利”，讓消費者做出錯誤判斷購買“VIP服務(wù)”，搶票軟件就會獲取不當(dāng)利益。

在這一整套“欺詐邏輯”中，商家抓住了一些消費者希望比別人更快搶到票的心理，以“VIP”為噱頭，讓消費者誤以為只要多花一點錢就能有購票優(yōu)先權(quán)，就可以更快搶到票。其他消費者如果像張女士一樣，在12306網(wǎng)站查看自己所購車票就能避免上當(dāng)，但不是每個消費者都會這么做。由于信息不對稱，一些消費者在不知不覺中掉入“坑”中。

根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，詐騙公私財物價值3000元以下的，適用《治安管理處罰法》；詐騙3000元及以上的，涉嫌觸犯《刑法》構(gòu)成詐騙罪。因搶票軟件“VIP陷阱”涉及金額大多只有幾十元，很少會有消費者主動報案，警方一般也不會立案。這也是為什么一些搶票軟件運營商有恃無恐，反復(fù)設(shè)置“VIP陷阱”牟取利益。

從消費者角度來說，要汲取以往搶票軟件出現(xiàn)多種“陷阱”的教訓(xùn)，遠離搶票軟件，選擇12306網(wǎng)站或12306App購票。一旦上當(dāng)受騙，即便涉及幾十元，也要勇于維權(quán)。

12306方面也要繼續(xù)對搶票軟件采取追責(zé)、屏蔽等有效措施，維護購票秩序。從監(jiān)管角度而言，要對這種“VIP陷阱”采取治理措施，切實保護消費者權(quán)益。

另外，消協(xié)組織可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》授權(quán)，對消費者投訴較多的搶票軟件，或通過公益訴訟，或支持消費者集體訴訟，讓侵權(quán)者付出代價。還值得思考的問題是，搶票軟件“陷阱”花樣不斷翻新，這就需要從制度到執(zhí)法對其違規(guī)侵權(quán)行為精準(zhǔn)治理，早日給這些亂象畫上句號。

關(guān)鍵詞： 平臺 消費者 軟件 陷阱 VIP