人民網北京1月17日電 （申佳平）據“通信行程卡”官方微信公眾號消息，對于近期大家在使用行程卡查詢服務時遇到的一些問題，“通信行程卡”作出整理并答疑。其中提到，不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施。

“通信行程卡”公眾號賬號主體為工業和信息化部直屬事業單位中國信息通信研究院?！巴ㄐ判谐炭ā苯榻B，行程卡帶星號“*”，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施。

同時，星號“*”和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示標志，方便管理人員查驗。當用戶過往14天內的行程沒有包含中高風險地區的城市后，星號會自行消失。

對于“行程卡查不到行程”的情況，“通信行程卡”介紹，行程卡分析的是手機信令和話單數據，因此有行程數據的前提是用戶在使用手機的過程中產生了這些數據。遇到查不到行程的問題，可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數據。為避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天內，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求。如果是“攜號轉網”用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，可及時聯系所屬運營商的客服（電信10000/移動10086/聯通10010）。

有用戶反饋“無法收到短信驗證碼或提示‘發送短信失敗’”，“通信行程卡”回應稱，用戶可通過以下幾個問題進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單？手機是不是處于欠費狀態？當前所在位置的網絡信號好不好？有沒有主動禁止增值業務？此外，如果是高峰時段可能會因短時間內請求量過大造成短信擁堵（比如上班高峰期），建議等待一段時間后重新嘗試。如果以上問題都解決了還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯系所屬運營商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本，APP提供本機手機號一鍵登錄服務，可以省去收發驗證碼的過程。

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