1月17日，為期40天的2022年春運(yùn)大幕將正式開啟。與此同時(shí)，按照火車票提前15天發(fā)售的安排，1月31日（除夕）當(dāng)日的火車票也將正式開搶。2022年春運(yùn)預(yù)計(jì)全國(guó)發(fā)送旅客11.8億人次，日均2950萬人次，其中全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)到2.8億人次。

在疫情防控的背景下，此次春運(yùn)有哪些變化，如何安排好出行？買退票怎么操作，最新防疫政策怎么查……請(qǐng)看這份出行指南！

1月10日，由深圳開往南昌西的G2724次列車在深圳站等待發(fā)車。新華社記者 梁旭 攝

除夕火車票明日開搶

2022年鐵路春運(yùn)自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共40天。

按照火車票提前15天發(fā)售的安排，旅客1月16日起可以購買1月30日(臘月二十八)的火車票，1月17日起可以購買1月31日(除夕)當(dāng)日的火車票。

在15日舉行的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠介紹，從目前春運(yùn)車票預(yù)售情況來看，2022年鐵路春運(yùn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模，但受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，旅客出行存在較大的不確定性和變化性。

總體上，國(guó)鐵集團(tuán)春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬個(gè)以上，較2019年提高10%以上。客座能力能夠滿足春運(yùn)旅客出行需求。

民航方面，截至目前，春運(yùn)期間已安排國(guó)內(nèi)定期客運(yùn)航班計(jì)劃近60萬班，在此基礎(chǔ)上批復(fù)國(guó)內(nèi)航線加班2萬余班。

12306可查詢防疫新政

對(duì)于準(zhǔn)備出行的旅客來說，準(zhǔn)確、及時(shí)掌握出發(fā)地和目的地的防疫政策十分必要，現(xiàn)在這些信息可以直接在12306上查詢了！

例如，查詢北京到上海的列車，在購票頁面的最上端可以看到兩地的“防疫提醒”。

朱文忠表示，鐵路12306手機(jī)客戶端提供購票出發(fā)地與到達(dá)地疫情防控政策實(shí)時(shí)查詢功能，同時(shí)還為注冊(cè)用戶提供行程提醒、列車運(yùn)行變更通知和電子臨時(shí)乘車身份證明等多項(xiàng)服務(wù)，建議廣大旅客下載并通過鐵路官網(wǎng)辦理購票等業(yè)務(wù)。

延長(zhǎng)售票改簽服務(wù)時(shí)間 可24小時(shí)退票

鐵路部門延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長(zhǎng)為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；

候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；

新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；

對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。

提供臨時(shí)電子身份證服務(wù)

如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時(shí)電子身份證明申請(qǐng)，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。

老年人撥打12306客服電話優(yōu)先受理

針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利。

擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度

優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動(dòng)車和普速、圖定和臨客，動(dòng)車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車實(shí)行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略。

增加換乘車站選擇

鐵路部門線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個(gè)增至80個(gè)，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道。

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開行學(xué)生、務(wù)工人員專列

鐵路部門與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織開行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專列或“包車廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。

最后，提示廣大旅客朋友，春運(yùn)出行請(qǐng)關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)了解出行資訊信息，合理安排行程，乘車乘機(jī)時(shí)盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù)，全程佩戴口罩，保持安全距離。

關(guān)鍵詞： 旅客 鐵路 出行 服務(wù) 春運(yùn)