中新財經1月14日電 (左雨晴)“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……近日，因主播在直播間辱罵并拉黑消費者，屈臣氏被送上了微博熱搜。

屈臣氏主播在直播間辱罵消費者的背后發生了啥？

“1分錢促銷面膜”被質疑玩不起

事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

“面膜就在貨架上，店員卻告訴我沒貨了。”有消費者在社交平臺表示。

中新財經注意到，在黑貓投訴上，關于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發起的集體訴訟，已有1500多條。

13日，屈臣氏直播間主播辱罵詢問何時能提貨的消費者。

屈臣氏主播罵消費者像瘋狗一樣咬人

為此，13日不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時，卻遭到了主播辱罵并被后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人。”“我的直播間，我想踢就踢。”“我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興。”

屈臣氏客服：消費者只能取消訂單

“明明是線上活動，卻一定要去線下門店提貨，到了店里又拒絕給提貨，是不是玩不起？”有消費者認為，屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流。

14日，屈臣氏客服人員在中新財經咨詢時表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查。”

而對于主播在直播間辱罵消費者一事，該客服人員表示并不清楚。

黑貓投訴平臺上關于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴。

美團：屈臣氏商家把活動金額設置錯誤

那么，美團的訂單系統真的發生異常了嗎？“是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。”美團客服人員向中新財經表示。

美團客服人員稱，目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉，協商結果尚未達成一致。“即使訂單到期自動關閉，美團也會就此事給出處理方法。”

對于部分消費者已收到美團發送的50元無門檻消費券，美團客服人員稱，這系考慮到消費者購物體驗，并非屈臣氏賠償方案。(完)

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