本報(bào)記者 李 冰 見習(xí)記者 余俊毅

當(dāng)前，虛擬數(shù)字人風(fēng)頭正勁。近日，萬科首位數(shù)字化員工“崔筱盼”獲得“最佳新人”獎(jiǎng)則成為業(yè)界關(guān)注話題。隨后，北京冬奧會(huì)開幕式虛擬人、全息、AR等技術(shù)或大量運(yùn)用的消息，更是引起業(yè)界廣泛討論。

隨著冬奧時(shí)間的臨近，《證券日報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，乘著元宇宙概念、虛擬數(shù)字人的火熱，目前已有多家企業(yè)熱衷“造人”，其中也不乏銀行的身影。

銀行熱衷打造“數(shù)字員工”

從功能區(qū)分，虛擬人主要分為偶像型和實(shí)用型，前者核心在于其背后IP的價(jià)值和衍生能力，而后者核心在于技術(shù)能力。

記者注意到，金融機(jī)構(gòu)在虛擬數(shù)字人領(lǐng)域早有布局，且更傾向打造技術(shù)能力應(yīng)用較強(qiáng)的虛擬數(shù)字員工。

《證券日報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前已有多家銀行推出虛擬數(shù)字人，但其表現(xiàn)形式多以數(shù)字員工為主。例如，2021年年底，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅。

在2021年12月初，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出VTM數(shù)字員工。該數(shù)字員工擁有仿真人的面容，可以獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。

更早之前，2019年4月份“AI驅(qū)動(dòng)的3D金融數(shù)字人”小浦正式亮相，成為浦發(fā)首位數(shù)字員工，當(dāng)年12月份，小浦在浦發(fā)銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪崗，服務(wù)用戶。

而在大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，虛擬數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體，是未來銀行與年輕用戶進(jìn)行品牌心智對(duì)話、打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)的重要形式。銀行機(jī)構(gòu)布局虛擬數(shù)字人與“炒概念”不同，其更貼合自身發(fā)展需求。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林對(duì)《證券日報(bào)》記者表示，人工智能和金融的結(jié)合，可以通過全自動(dòng)的問答方式滿足金融業(yè)兩大需求：其一風(fēng)控需求，通過問答對(duì)信貸用戶進(jìn)行定位；其二金融售后客服的需求，對(duì)于客戶面臨的問題進(jìn)行自動(dòng)回答，減少金融業(yè)人工需求。

博通分析資深分析師王蓬博對(duì)《證券日報(bào)》記者表示，“未來銀行機(jī)構(gòu)以及企業(yè)發(fā)展完善虛擬數(shù)字員工肯定會(huì)成為潮流，因?yàn)閿?shù)字化是確定的未來發(fā)展方向之一，數(shù)字員工的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)來講會(huì)有很多好處，比如降低人工成本，提高內(nèi)部流程和效率，可以大規(guī)模復(fù)制等等。從全球來看，AI數(shù)字員工的采用率也正在增長。”

產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入加速期

在技術(shù)的迭代推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持下，如今，虛擬人已經(jīng)在商業(yè)舞臺(tái)中嶄露頭角并有望成為元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈版圖中最先快速發(fā)展并規(guī)模創(chuàng)收的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》披露，預(yù)計(jì)到2030年我國虛擬人整體市場規(guī)模將達(dá)到2700億元。

零壹研究院院長于百程對(duì)《證券日報(bào)》記者表示，虛擬數(shù)字員工首先是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，眾多重復(fù)性人力工作會(huì)被替代。而虛擬數(shù)字人，則是更加智能化、形象化的數(shù)字員工，在品牌傳播、營銷、用戶黏性等方面起到助力，目前虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入加速期。

中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任于佳寧對(duì)《證券日報(bào)》記者表示，數(shù)字人以及數(shù)字員工未來在“智能化”的方向上，會(huì)有更廣闊發(fā)展空間。但目前，還有一些技術(shù)有待突破，企業(yè)間人工智慧企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先差距未見明顯，因此隨著5G加速應(yīng)用、6G逐步到來，虛擬數(shù)字人的應(yīng)用和覆蓋面將進(jìn)入量級(jí)發(fā)展的階段。（證券日報(bào)）

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