中新網北京12月6日電 (楊詩涵 龐無忌)國際會計師事務所畢馬威6日發布的《中小企業商業保險展望》報告顯示，受疫情影響，過去對商業保險不甚熱衷的中小企業重新正視保險的價值，這將為提供有針對性的、個性化的險種的保險公司帶來重大機遇。

因為將商業保險看作不能為企業帶來確切效益的現金流出，中小企業曾經對其不感興趣。然而，隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內對各類企業帶來沉重打擊，風險承受能力較差的中小企業受到的負面影響更為顯著。

畢馬威中國保險業主管合伙人李樂文表示，疫情向中小型企業展示了保險保障的必要性。通過合適的渠道，以合理價格為中小企業客戶提供適合產品，將為保險機構帶來全新的機遇。后疫情時期，多數中小企業很有可能重新評估保險安排。如果保險機構能為它們提供額外的韌性和穩定性，將幫助中小企業以更強信心對抗市場波動，更好地適應不斷變化的商業環境。

具體要怎么做？保險機構應深入了解客戶的想法、需求和價值觀，這是交付滿足客戶期待的產品與服務的前提。畢馬威中國保險精算咨詢合伙人歐洋指出，目前的頭等要務在于為中小企業提供更多無縫整合的數字產品和服務，并需兼備價值、便利和各種效益。

畢馬威中國首席數據官姚遠則認為，伴隨著技術變革，保險機構必須時刻緊跟趨勢，才能優化中小企市場的客戶體驗。舉例來講，應充分探索和試驗云計算、機器學習和數據科學所帶來的機會，不斷觀察哪些新興科技可助其更好地為客戶服務。(完)

關鍵詞： 客戶 機構 帶來 保險 中小企業