圖為埃森哲大連交付中心外景。 （資料圖片）

引入并優化超過14萬名各領域技能人才以及1.2萬余個自動化解決方案，在超過65個分析應用程序和45個人工智能顧問協助下，可以準確知曉客戶業務哪些部分需要改進。這是記者近日在埃森哲大連交付中心見到的一款名為“智贏”（SynOps）的人機協作平臺所具備的能力。通過這一平臺，埃森哲幫助眾多企業客戶實現智能運營。

埃森哲最新發布的《2021中國企業數字轉型指數》報告顯示，運營效率不高是制約中國企業高質量發展的主要因素之一。埃森哲調研發現，79%的企業供應鏈上下游信息和數據協同嚴重不足，76%的企業在生產、運營方面對人工依賴程度較高，75%的企業創新速度太慢，難以抓住不斷變化的市場需求，74%的企業缺乏由實時數據和洞察驅動的智能決策體系。

埃森哲全球副總裁，埃森哲智能運營事業部亞太、非洲、中東總裁李惠紅表示，運營是企業實現可持續發展的基底和核心，智能運營能夠幫助企業降本增效，保持業務韌性、敏捷性和轉型能力，相比傳統運營，智能運營給企業帶來的投資回報率要高3倍至4倍。

埃森哲認為，企業實現智能運營分為四個階段，包括穩定運營階段、自動化運營階段、智慧運營階段及智能運營階段，分別對應穩定交付運營、高效運營、可預測運營及未來模式的運營。在每個階段，企業均需要依托一套技術來提高效率和洞察力，逐級提升能力并加速獲取業務成果。在這個過程中，需要企業管理層的支持以及專業化的員工團隊。

實踐表明，要實現企業的智能運營，財務運營的智能化和人力資源運營的智能化正變得越發重要。

埃森哲大中華區智能運營事業部總裁岳彬認為，在外部環境和企業轉型的多重壓力下，企業CFO（首席財務官）需要承擔起更多責任和角色，企業財務運營智能化的需求空前迫切。

“CFO是企業經濟價值護衛者，領導高效且有效的財務職能，為企業提供預測性洞察；他們是企業價值架構師，推動企業各業務單位協同，促進全企業范圍的合作；他們還是數字戰略驅動者，通過數據洞察，為新商業模式創造洞察力，實現新價值。”岳彬說，“埃森哲的調查顯示，72%的CFO認為企業數字化轉型非常重要，但許多CFO仍在依賴過時的工具”。

通過應用自動化和人工智能等數字技術優化核心功能，CFO可以運行高效、合規的財務職能。基于自動化和人工智能的智能運營，企業的運營流程也將改變，通過數據洞察實時幫助管理者制定決策。

與CFO類似，CHRO（首席人力資源官）也面臨著推動人力資源管理運營智能化的挑戰。埃森哲發布的《再塑人力資源，成就未來企業》報告指出，在全球范圍內，僅有14%的受訪企業對員工的數字成熟度表示滿意。超過80%的中國企業認為，要重塑人力資源才能更好地促進企業創新。

埃森哲大中華區戰略與咨詢董事總經理陳繼東表示，目前中國企業人力資源再塑進程相對緩慢，人力主管話語權弱、團隊數字化程度低、業務需求解構難和員工工作需求日益多維等多重阻礙都在限制人力資源團隊的轉型。在疫后新常態下，通過數字化挖掘員工潛力，實現人力資源新角色及職能轉型，也是企業數字化轉型的關鍵一步。（經濟日報記者 袁 勇）

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