人民網(wǎng)北京10月14日電 （記者喬雪峰）10月14日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎在第四季度例行新聞發(fā)布會上指出，近10年來，快遞服務能力和水平的提高主要體現(xiàn)在三個方面。

一是網(wǎng)絡布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛。快遞網(wǎng)點由8.9萬處增至22.4萬處；城市地區(qū)服務網(wǎng)絡不斷加密，投遞能力不斷提升，農(nóng)村服務網(wǎng)絡加快建設；年人均快遞使用量由4.2件增至59件；快遞企業(yè)紛紛“出海”，海外服務能力也在不斷增強。

二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務門類更加健全。既有當日達、次晨達、次日達、隔日達等時限產(chǎn)品，也有國際快遞、冷鏈、倉儲服務、供應鏈等業(yè)務。同時，企業(yè)細分市場領域，有專門做國際業(yè)務的企業(yè)，也有專門做末端投遞的企業(yè)。

三是服務時限明顯縮短，服務滿意度顯著提升。2020年全國重點城市快遞服務時限為58.23小時，72小時準時率為77.11%。2012年以來，快遞服務總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，2020年為76.7分，較2012年提高5分，連續(xù)四年保持在75分以上。快遞服務有效申訴率呈現(xiàn)下降趨勢，從2012年的百萬分之5.4降至百萬分之0.22。

“科技創(chuàng)新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強國建設的關鍵支撐，成為加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)增效的重要引擎。”林虎表示，近年來郵政業(yè)科技應用力度突飛猛進，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈和北斗導航等新技術廣泛應用，助推行業(yè)從勞動密集型向技術密集型轉(zhuǎn)變，促使郵政業(yè)處理能力顯著提升，轉(zhuǎn)運精準性、可靠性與安全性得到有效保障。

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