近期受新冠肺炎疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，未成年人沉迷游戲、過度消費等問題突出。廣東省消費者委員會披露，疫情期間每天都接到消費者關于網絡游戲的咨詢投訴，今年第一季度僅深圳市消費者委員會就接到相關投訴8500多件，全省相關投訴預計超萬件。

廣東省消費者委員會披露了三個典型案例，其中，消費者劉女士投訴稱，2020年1月11日其11歲的孩子在劉女士不知情的情況下，用她的手機給一款網絡游戲充值了6000多元(人民幣，下同);消費者孫先生投訴稱，家中小學一年級在讀學生在上網課期間迷上手機游戲，4天充值5000多元;消費者施先生稱小孩使用自己的手機上網課，在家長不知情的情況下向某款游戲充值了648元，且此款游戲是免密支付，自己是在1小時后才收到扣費信息。

廣東省消費者委員會表示，2019年11月1日，國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱《通知》)正式施行，《通知》要求實行網絡游戲用戶賬號實名注冊制度，所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。但部分網絡游戲企業在實名認證設置中存在明顯漏洞，用戶可以通過默認手機號碼、第三方平臺授權、關聯已注冊過的其他游戲等方式進行登錄，使游戲時長、充值額度等防沉迷限制功能失去作用。

此外，據消費者反映，并結合有關調查結果，目前網絡游戲在支付環節基本無須驗證身份信息，僅憑借支付密碼、指紋、短信驗證碼等就可以支付，或直接跳轉第三方支付工具進行支付。另外，部分第三方支付工具的“小額免密支付”也為未成年人充值提供了便利。

據了解，近日，廣東省消費者委員會約談了廣東省內多家網絡游戲知名企業，要求企業切實承擔社會責任，采取有效措施保護未成年人消費權益。廣東省消費者委員會特別發出消費警示，呼吁社會共同關注和重視解決未成年人網絡游戲消費問題，提醒家長要履行好監護監管責任，減少并杜絕該類問題的產生。

關鍵詞： 未成年